1. Gæsten logger ind. Billetten ligger under Festival-ID-kortet på forsiden.
2. Indgang: gæsten trykker på kortet og viser QR-koden. Scanneren læser den.
3. Tank op: Beats, Vælg beløb, TANK OP.
4. Bar: gæsten viser Festival-ID-kortet til scanneren og betaler med Beats.
5. Garderoben er gratis: gæsten viser kortet ved aflevering. Bøjlenummeret står bagefter på forsiden. Ved afhentning viser gæsten forsiden.

"Min billet virker ikke"

• Tryk på Festival-ID-kortet, skru lyset op, tør skærmen. Hold telefonen 5-10 cm fra scanneren.
• Ingen billet i appen: forkert konto. Log ind med den konto, billetten blev købt med.
• Rødt Ingen gyldige billetter før kl. 17: ægte billet, gæsten venter.
• Allerede brugt efter en tur ud: stempel, armbånd eller tjek ind manuelt. Spørg lederen.
• Flere billetter: vælg billet eller brug gruppeindladning.

"Jeg har ikke flere Beats"

• Beats, Vælg beløb (pakke eller Andet beløb), TANK OP.
• Hurtigst med gemt kort, to tryk: TANK OP MED GEMT KORT, så Tank op.
• Ellers Apple Pay eller Google Pay.
• Virker det ikke: tjek saldo og mail, vent et øjeblik.
• Ingen betaling: prøv en anden betalingsmetode. Tjek, at kortet ikke er spærret.

"Min betaling hænger"

• Betalingen bekræftes: vent. Træk ned på Beats-skærmen, eller tryk Tjek status igen.
• Kvittering på mail kommer, når betalingen er bekræftet.
• Fejl: opdater appen.

"Jeg har betalt, men mine Beats er der ikke"

• Vent 1-2 minutter.
• Mangler de stadig: skriv navn og klokkeslæt ned, ring til lederen.

"Hvor er min jakke?"

• Garderoben er gratis.
• Aflevering: gæsten viser Festival-ID-kortet, garderoben scanner koden.
• Afhentning: ingen scanning. Gæsten viser forsiden med bøjlenummer og det levende ur.
• Find jakken ud fra nummeret. Se på uret: det afviser skærmbilleder.
• Kun garderobens personale tager imod og udleverer jakker. Send gæsten derhen.

"Jeg har ikke appen"

• Papirbillet eller PDF scannes i porten.
• Vil gæsten have appen: App Store eller Google Play. Log ind med den konto, billetten blev købt med.
• Telefon væk eller død: skranken slår gæsten op på e-mail og tjekker ind manuelt.
• Kan ikke logge ind: tjek spam, brug billettens mail. Mange koder på en time spærrer kort: vent lidt.
• Billet fra en ven: tryk Hent billet i banneret. Først da er den gæstens.

"Jeg vil have mine penge tilbage"

• Du kan ikke give penge tilbage.
• Kun Beats tanket op med kort i appen kan refunderes.
• Gæsten gør det selv: Beats, så Refundér beats.
• Beats tanket op på en terminal i baren refunderes ikke i appen, kun via support: ring til lederen.