Hjælp gæsten med appen

Lommeguide til alt personale

Der er altid en løsning. Står du fast, så ring til lederen. Du skal aldrig stå alene med et problem.

Først kommer det normale forløb. Derefter de problemer, der typisk opstår, og hvad du gør ved dem.

Ord, du skal kende

Beats: gæstens penge i appen. 1 Beat er 1 krone.
Festival-ID-kortet på forsiden: gæsten trykker på kortet, og QR-koden åbner. Koden er billetten.
Scanneren: apparatet, der læser QR-koden.

gør gør ikke

Foldning: Print på begge sider, og fold som en harmonika.

Version 21. oktober 2026

1 Sådan går det normalt

Sådan bruger gæsten appen fra indgang til garderobe.

Gæsten logger ind. Billetten ligger under Festival-ID-kortet på forsiden.
Ved indgangen trykker gæsten på Festival-ID-kortet og viser QR-koden. Scanneren læser den.
Gæsten tanker op i appen: Beats, vælg beløb, så TANK OP.
I baren viser gæsten Festival-ID-kortet til scanneren og betaler med Beats.
Garderoben er gratis. Gæsten viser Festival-ID-kortet ved aflevering. Når garderoben har registreret jakken, står bøjlenummeret på forsiden. Ved afhentning viser gæsten forsiden.

2 Kommer ikke ind

"Min billet virker ikke"

Bed gæsten åbne appen og trykke på Festival-ID-kortet på forsiden.
Skru lysstyrken op, og tør skærmen af.
Hold telefonen 5-10 cm fra scanneren.
Ingen billet i appen? Oftest forkert konto. Log ud og ind med den konto, billetten blev købt med.
Billetten står som brugt eller findes ikke: se også punkt 8, ellers ring til lederen.

ALTID EN LØSNING

Scan papirbillet eller PDF med QR-kode i stedet. Virker scanningen ikke, slår skranken gæsten op på e-mail. Ellers ring til lederen.

3 Ikke flere Beats

"Jeg har ikke flere Beats"

Beats

Vælg beløbpakke eller Andet beløb

TANK OP

Hurtigst: gemt kort

Gemt kortto tryk

Apple Payuden gemt kort

Google Payuden gemt kort

Med gemt kort står der TANK OP MED GEMT KORT, så Tank op nu? og Tank op.

Virker det ikke: tjek først saldo og mail, og vent et øjeblik (se punkt 4). Kom der ingen betaling, kan gæsten prøve en anden betalingsmetode. Tjek, at kortet ikke er spærret.

ALTID EN LØSNING

Gæsten kan betale med betalingskort i baren (se punkt 10).

4 Betalingen går ikke igennem

"Min betaling hænger"

GØR IKKELad ikke gæsten betale igen.

Betalingen bekræftes: vent.
Træk ned på Beats-skærmen, eller tryk "Tjek status igen".
Kvittering på mail kommer, når betalingen er bekræftet.
Fejl: opdater appen.

"Jeg har betalt, men mine Beats er der ikke"

Vent 1-2 min.
Mangler de stadig: skriv navn og klokkeslæt ned, ring til lederen.

ALTID EN LØSNING

Gæsten betaler i baren med kort. Ring til lederen.

5 Garderoben

"Hvor er min jakke?"

Garderoben er gratis.
Aflevering: gæsten viser Festival-ID-kortet, og garderoben scanner koden.
Afhentning: gæsten bliver ikke scannet. Gæsten viser forsiden med bøjlenummer og det levende ur ("Live, ikke et skærmbillede"). Find jakken ud fra nummeret, og se på uret for at afvise skærmbilleder.

Festival-ID-kortetpå forsiden

Bøjlenummernår jakken er registreret

Kun garderobens personale tager imod og udleverer jakker. Send gæsten derhen.

ALTID EN LØSNING

Garderoben tager jakken anonymt og skriver bøjlenummeret på kvitteringen.

6 Gæsten har ikke appen

"Jeg har ikke appen"

Papirbillet eller PDF? Scan den ved indgangen som alle andre.
Vil gæsten bruge appen: hent festivalens app i App Store eller Google Play, log ind med den konto, billetten blev købt med, og tryk på Festival-ID-kortet.
Betalingskort uden app virker i de barer, der tager kort (se punkt 10).

ALTID EN LØSNING

Papirbillet scannes ved indgangen, betalingskort i baren, garderoben tager jakken. Hverken app eller billet: ring til lederen.

7 Penge tilbage

"Jeg vil have mine penge tilbage"

Du kan ikke give penge tilbage.
Kun Beats, der er tanket op med kort i appen, kan refunderes. Gæsten gør det selv: Beats, så Refundér beats.
Beats tanket op på en terminal i baren kan ikke refunderes i appen, kun via support. Ring til lederen.

ALTID EN LØSNING

Gæsten refunderer selv Beats fra kortoptankning under Beats, så Refundér beats. Alt andet går via lederen og support.

8 Scanneren siger nej

"Før kl. 17"

Scanneren viser rødt Ingen gyldige billetter. Billetten gælder først fra kl. 17. Den er ikke falsk: gæsten skal vente.

"Jeg var ude og vil ind igen"

Anden scanning giver Allerede brugt. Brug stempel eller armbånd ved udgangen, eller tjek gæsten ind manuelt. Spørg lederen, hvad der gælder her.

"Jeg har billetter til hele gruppen"

Scanneren viser Flere billetter. Vælg billet, eller brug gruppeindladning.

ALTID EN LØSNING

Skranken slår gæsten op på e-mail. Ellers ring til lederen.

9 Telefon og login

"Telefonen er væk eller død"

Skranken slår gæsten op på e-mail på Attendee-siden og tjekker gæsten ind manuelt.

"Jeg kan ikke logge ind"

Koden kan ligge i spam.
Gæsten skal bruge samme mail som billetten.
For mange koder på en time giver en midlertidig spærring. Gæsten må vente lidt.

"Min ven har sendt mig en billet"

Gæsten skal trykke Hent billet i banneret Du har en ny billet at acceptere. Indtil da er billetten ikke gæstens.

10 Kort i baren

"Kan jeg betale med kort?"

Alle steder tager både Beats og betalingskort.

Ring til:

Din leder:

LiveCloud (fejl i appen eller på terminalen):